North Carolina 的免费求助热线
在 North Carolina 为老年人及其家人提供帮助的州和地方机构。打电话给他们是免费的。
ESB (EverySeniorBenefits.com) 不是政府机构。 这些号码直接打到各机构。我们没有自己的电话专线，提供帮助也从不收费。
紧急情况请拨打 911。
North Carolina 的机构
医疗补助和联邦医疗保险费用补助
NC Medicaid
North Carolina Department of Health and Human Services
- 电话 1-888-245-0179 NC Medicaid 联络中心；您也可以在您所在县的 Department of Social Services（社会服务局）申请
- TTY 711
- 服务时间 周一至周五，上午8点至下午5点；州假日休息
- 网站 medicaid.ncdhhs.gov/beneficiaries/how-apply-nc-medicaid
- 网上 epass.nc.gov
于 2026-10-18 核对，来源： medicaid.ncdhhs.gov
食品援助（SNAP）
Food and Nutrition Services (FNS)
North Carolina Department of Health and Human Services
- 电话 1-800-662-7030 NCDHHS 客户服务中心
- TTY 711
- 网站 ncdhhs.gov/divisions/child-and-family-well-being/food-and-nutrition-services-food-stamps/apply-food-and-nutrition-services-food-stamps
- 网上 epass.nc.gov
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdhhs.gov
免费联邦医疗保险咨询
Seniors' Health Insurance Information Program (SHIIP)
North Carolina Department of Insurance
- 电话 1-855-408-1212
- 网站 ncdoi.gov/consumers/medicare-and-seniors-health-insurance-information-program-shiip
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdoi.gov
老年服务和当地帮助
Area Agencies on Aging
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Aging
- 电话 1-800-662-7030 NCDHHS 客户服务中心；请使用合作伙伴页面上的老龄事务局地图查找当地的老龄事务局
- TTY 711
- 网站 ncdhhs.gov/divisions/aging/partners-and-stakeholders
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdhhs.gov
能源账单补助
Low Income Energy Assistance Program (LIEAP)
North Carolina Department of Health and Human Services
- 电话 1-800-662-7030 NCDHHS 客户服务中心；有60岁及以上成员的家庭在12月1日至31日申请；其他家庭在1月1日至3月31日申请，或直到资金用完为止
- TTY 711
- 网站 ncdhhs.gov/divisions/social-services/energy-assistance/low-income-energy-assistance
- 网上 epass.nc.gov
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdhhs.gov
举报虐待、疏忽照顾或剥削
Adult Protective Services
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Social Services
- 网站 ncdhhs.gov/divisions/social-services/adult-services/adult-protective-services
- 网上 ncdhhs.gov/localDSS
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdhhs.gov
养老院和辅助生活机构投诉
Long-Term Care Ombudsman Program
North Carolina Department of Health and Human Services, Division of Aging
- 电话 1-800-662-7030 NCDHHS 客户服务中心；地区监察员在各老龄事务局工作（可用县查询工具查找您的监察员）
- TTY 711
- 网站 ncdhhs.gov/divisions/aging/long-term-care-ombudsman
- 网上 ncdhhs.gov/ombudsman-county-3/open
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdhhs.gov
举报联邦医疗保险欺诈和账单错误
NC Senior Medicare Patrol (SMP), part of SHIIP
North Carolina Department of Insurance
- 电话 1-855-408-1212 SHIIP 通过 NC Senior Medicare Patrol Program（北卡罗来纳州老年人联邦医疗保险巡查计划）帮助预防联邦医疗保险欺诈
- 网站 ncdoi.gov/consumers/medicare-and-seniors-health-insurance-information-program-shiip
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdoi.gov
保险问题和投诉
Consumer Services
North Carolina Department of Insurance
- 电话 1-855-408-1212 免费消费者专线（与 SHIIP 是同一个号码）
- 网站 ncdoi.gov
- 网上 ncdoi.gov/how-can-we-help-you
于 2026-10-18 核对，来源： www.ncdoi.gov
诈骗和消费者投诉
Consumer Protection Division
North Carolina Department of Justice
- 电话 1-877-566-7226 877-5-NO-SCAM，适用于北卡罗来纳州内；北卡罗来纳州以外请拨 919-716-6000；西班牙语 919-716-0058
- 网站 ncdoj.gov
- 网上 ncdoj.gov/file-a-complaint/consumer-complaint
于 2026-10-18 核对，来源： ncdoj.gov
全国求助热线
社会安全局全国专线
Social Security Administration
可致电询问退休、残障、遗属或 SSI 福利、社会安全卡、联邦医疗保险投保和补发联邦医疗保险卡。
- 电话 1-800-772-1213
- TTY 1-800-325-0778
- 服务时间 周一至周五，当地时间上午8点至晚上7点；自动电话服务每天24小时
- 语言 西班牙语和其他语言网页：ssa.gov/es 和 ssa.gov/multilanguage
- 网站 ssa.gov
- 网上 登录或建立 my Social Security 账户（福利通知信、SSA-1099、直接存款、更改地址、福利说明书）
通常早上以及每周、每月的后半段等候时间较短。自动电话专线24小时开放，可以寄送福利通知信、补发 SSA-1099 或联邦医疗保险卡，以及更改您的地址或电话。请在 ssa.gov/locator 查找当地办公室。
于 核对，来源： www.ssa.gov
1-800-MEDICARE
Centers for Medicare & Medicaid Services
可致电询问联邦医疗保险的承保范围、理赔、账单、计划选择和投保、处方药计划，也可举报可疑的联邦医疗保险欺诈或提出投诉。
- 电话 1-800-633-4227 (1-800-MEDICARE)
- TTY 1-877-486-2048
- 服务时间 每周7天，每天24小时（部分联邦节假日除外）；在线聊天时间相同
- 语言 要求口译员（medicare.gov/about-us/other-languages）
- 网站 medicare.gov
- 网上 与联邦医疗保险在线聊天
这也是联系联邦医疗保险受益人监察员（Medicare Beneficiary Ombudsman）的方法：如果您的计划或 1-800-MEDICARE 没有解决问题，请要求客服代表把您的投诉转给监察员。处方药计划和联邦医疗保险优势计划的投诉也可以在 medicare.gov/my/medicare-complaint 网上提交。
于 核对，来源： www.medicare.gov
联邦医疗保险质量求助热线（QIO）
Acentra Health
如果您认为医院、养老院或其他联邦医疗保险服务提供者过早停止对您的护理，可以提出申诉，也可以投诉护理质量。
- 电话 1-888-317-0751
- TTY 711
- 服务时间 工作日上午9点至下午5点；周末和节假日上午10点至下午4点（当地时间）
- 网站 acentraqio.com
于 核对，来源： acentraqio.com
老人照护服务查询（Eldercare Locator）
U.S. Administration for Community Living (run by USAging)
为老年人和照顾者查找当地帮助：老龄事务局、送餐、交通、居家护理、照顾者支持、法律帮助等。
- 电话 1-800-677-1116
- TTY 711
- 服务时间 周一至周五，美国东部时间上午8点至晚上9点
- 语言 可通过电话联系讲西班牙语的专员；营业时间内提供150种语言的口译
- 网站 eldercare.acl.gov
- 电子邮件 [email protected]
TTY 用户：请拨打 711，请转接员为您接通 1-800-677-1116。
于 核对，来源： eldercare.acl.gov
National Elder Fraud Hotline（全国老年人欺诈热线）
U.S. Department of Justice, Office for Victims of Crime
适用于损失钱财或成为欺诈目标的60岁及以上人士（或其家人）；个案经理会帮助您举报并联系相关资源。
- 电话 1-833-372-8311 (1-833-FRAUD-11)
- 服务时间 周一至周五，美国东部时间上午10点至下午6点
- 网站 justice.gov/elderjustice/find-help-or-report-abuse
- 网上 Elder Justice 州和地方资源查询
于 核对，来源： www.justice.gov
988 Suicide & Crisis Lifeline（988自杀与危机生命线）
988 Suicide & Crisis Lifeline (funded by SAMHSA)
如果您或您关心的人情绪困扰、出现心理健康或药物滥用危机，或有自杀念头，可以随时打电话、发短信或在线聊天。
- 电话 988
- 短信 988
- 服务时间 每周7天，每天24小时
- 语言 西班牙语：来电时按2；可用西班牙语发短信和在线聊天；提供口译服务
- 网站 988lifeline.org
- 网上 与辅导员在线聊天
电话菜单：按1转 Veterans Crisis Line（退伍军人危机热线），按2转西班牙语。免费且保密。如有紧急危险，请拨打 911。
于 核对，来源： 988lifeline.org
页面最后审核日期：2026-10-18